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深圳一般納稅人航天信息開票系統故障處理
1、進入系統：提示“金稅卡開啟失敗,未知事件信息”或“金稅卡初始化失敗，254金稅卡操作超時錯”（使用金稅卡、IC卡企業）：
答：可按照以下方法嘗試解決：方法1、用橡皮擦擦拭IC卡金屬芯片，重插IC卡，（注意查看IC卡不要插反，應芯片朝上、箭頭朝里）；方法2、關機斷電后拆出金稅卡，用橡皮擦擦拭金稅卡金屬插口。（溫馨提示：如以上方法操作還是無法解決，請及時聯系82133022報修）。
2、雙擊開票提示operation aborted或沒有正確安裝防偽開票系統（WIN7系統）：
答：打開控制面板--用戶帳戶和家庭安全--用戶帳戶--更改用戶賬戶控制設置--調整到最低（如查詢安全級別已是最低，可將其先調高再調低）--點確定然后重啟電腦。
3、點擊防偽開票圖標提示：找不到開票軟件圖標、快捷方式被動或更改、未檢測到防偽開票軟件等：
答：故障原因：防偽開票最可能被自動刪除；解決方法：在殺毒軟件里找到恢復區，恢復kp.exe文件并添加信任。
4、發票打印出來格式不對、打印偏移：
答：請按照以下調整規律進行調整：點擊打印時會彈出邊距調整對話框，如票面信息整體向下偏移，則將向下參數調小（例：原來是0，調為-5），如票面信息整體向右偏移，則將向右參數調小（例：原來是0，則調為-5），向上向左偏移按相反規則調整。注意調整最小幅度為0.5，例如2.5、3.0、3.5等
5、紅字發票申請單只打印出一半：
答：故障原因是打印機的紙張規格設置不正確；處理方法：在打印機設置中將“航天信息紙張”改為“A4”，開票系統重新登陸即可。若紙張改為A4仍出現此問題，重新啟動電腦，進入開票軟件直接打印申請單。
6、點擊“航信軟件平臺”提示（財稅平臺）：無法啟動此程序，因為計算機中丟失check need updete.dll：
答：在殺毒軟件里找到恢復區，恢復此文件并添加信任，如果還是不行，請登錄http:/www.szhtxx.com/ 網站找到下載中心，下載“財稅平臺（簡裝版）”重新安裝。
7、如您需要遠程服務，聯系航天信息遠程操作方法：
答：（1）請先退出殺毒軟件和安全軟件；（2）在//www.szhtxx.com/下載中心/下載“遠程服務程序”，安裝運行；（3）安裝完成會提示“是否現在啟動遠程服務，由遠程服務人員為您遠程”，選擇“是” ；（4）再點擊“在線咨詢”確保發送遠程請求；（5）保持連接，等待遠程工程師連接為您遠程。